Cómo dejar de pagar y cuándo recuperas tu dinero. Escrito para que puedas comprobarlo en un minuto.
Última actualización: 27 de septiembre de 2026.
El resto de esta página dice lo mismo con detalle. Si tu situación no está contemplada, escribe a support@match-lens.com y pregunta.
Todos los precios incluyen el IVA que te corresponda. No añadimos ningún otro cargo. Si tu tarjeta está en otra divisa, la página de pago muestra lo que se te cobrará antes de que pagues.
Los pagos los cobra Stripe, que actúa como vendedor registrado (seller of record) en cada compra en Match-Lens. Esto significa que tu contrato de compra de un pase o una suscripción es con Stripe: Stripe cobra tu tarjeta, calcula e ingresa el impuesto aplicable en tu lugar de residencia, emite la factura fiscal y gestiona cualquier disputa sobre el pago. Match-Lens presta el servicio en sí y responde a tus preguntas, y el reembolso se sigue solicitando a nosotros y se abona a través de Stripe.
Abre tu cuenta, ve a la pestaña Facturación y pulsa Cancelar la suscripción. Te pedimos que lo confirmes y ya está. Verás la fecha hasta la que dura tu acceso, y no se vuelve a cargar la tarjeta.
Cancelar no es lo mismo que un reembolso. Has pagado el mes en curso, así que lo conservas. Si cambias de opinión antes de que termine, pulsa Reanudar la suscripción en el mismo lugar y continúa como antes.
Los pases no necesitan cancelarse. Terminan solos y nunca se renuevan.
Como consumidor en la Unión Europea, dispones de 14 días desde el día de la compra para desistir de ella, sin necesidad de indicar el motivo. Match-Lens empieza en el momento en que pagas, porque así lo solicitas al pagar, de modo que desistir no anula el tiempo que ya has disfrutado: pagas la parte transcurrida hasta el día en que nos lo comunicas y el resto se te devuelve. Un pase que ha llegado a su fin se ha prestado íntegramente, por lo que desistir de él no devuelve nada.
Dicho de forma sencilla: una suscripción que no has usado, es decir, cuando el tablero ha estado en tu pantalla menos de 5 minutos en total desde que pagaste, se reembolsa íntegramente si nos lo comunicas en un plazo de 14 días. Una suscripción que has usado se reembolsa por el resto del mes, contado desde el día en que nos lo comunicas, si nos lo comunicas en un plazo de 14 días. Pasados 14 días, el mes en curso es tuyo y no se reembolsa por haber cambiado de opinión.
La forma más rápida de desistir es el botón «Desistir del contrato aquí» de la pestaña Facturación de tu cuenta. Está disponible durante 14 días después de cada compra, te pide tu nombre y una confirmación, y te envía de inmediato por correo electrónico un justificante de tu desistimiento. Escribirnos, como se describe en el apartado 6, es igual de válido.
Como Stripe es el vendedor registrado, aplica a tu compra las normas de desistimiento de tu propio país, diga lo que diga esta página. No intentamos hacerte renunciar a un derecho al que no nos corresponde hacerte renunciar.
Reembolsamos sin discusión en estos casos:
Fuera de los 14 días que describe el apartado 4, no reembolsamos un pase que se haya usado, ni un mes que hayas estado usando, por haber cambiado de opinión sobre el servicio. Para eso están la prueba gratuita de 2 días y el pase de 2 días: te permiten comprobar por poco dinero si el tablero te conviene.
Perder una apuesta no es motivo de reembolso. Match-Lens vende información sobre partidos, no pronósticos, y los Términos del servicio lo explican en detalle.
Para desistir en un plazo de 14 días desde una compra, el botón «Desistir del contrato aquí» de la pestaña Facturación de tu cuenta lo hace en un solo paso (apartado 4).
O escribe a support@match-lens.com desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Indícanos qué compraste y aproximadamente cuándo. Si estás desistiendo, dilo; no tienes que explicar por qué. Para cualquier otra cosa, basta con una línea sobre lo que salió mal. No necesitas número de pedido.
También puedes dirigirte directamente a Stripe, mediante el enlace del recibo que te envió. Stripe es el vendedor registrado y puede reembolsar una compra por sí mismo. Cualquiera de las dos vías funciona, y ninguna te cuesta nada.
Respondemos en un plazo de 5 días hábiles, normalmente el mismo día. El reembolso se devuelve al método de pago que usaste, y lo enviamos en un plazo de 14 días desde el día en que lo solicitaste, normalmente en pocos días. Tu banco decide con qué rapidez aparece en tu extracto.
La prueba gratuita de 2 días no es una compra. Pide un método de pago, y ese método no se carga.
No ocurre nada cuando termina la prueba. No se convierte en una suscripción y no se cobra dinero. El acceso simplemente se detiene hasta que elijas un plan, así que no hay nada que cancelar ni nada que reembolsar.
Un código regalo da acceso durante los días que indica. Los códigos no tienen valor monetario, no pueden canjearse por dinero y no son reembolsables. Si un código no funciona, envíanoslo y lo revisaremos.
Si se rechaza la renovación mensual, el tablero se pausa hasta que el pago se complete. El proveedor de pagos vuelve a intentar el cobro durante los días siguientes y te avisamos, y una nueva tarjeta añadida en la pestaña Facturación se cobra al instante.
Si aun así no se puede cobrar, la suscripción termina y el acceso se detiene, y no te reclamamos el pago pendiente. Puedes volver a suscribirte cuando quieras, y tus notas y ajustes estarán donde los dejaste.
Si ves un cargo nuestro que no reconoces, escríbenos antes de pedir a tu banco que lo anule. Un contracargo tarda semanas y nos cuesta una comisión, y llega al mismo resultado por el camino más lento. Un correo a support@match-lens.com normalmente se resuelve el mismo día, y si el cargo era incorrecto recuperas el importe íntegro en cualquier caso.
Si crees que alguien ha usado tu tarjeta sin tu permiso, avisa también a tu banco de inmediato. Eso nunca tiene que esperar por nosotros.