Как перестать платить и когда вы получите деньги обратно. Написано так, чтобы все можно было проверить за минуту.
Последнее обновление: 27 сентября 2026 г..
Остальная часть страницы - то же самое, изложенное подробно. Если ваша ситуация здесь не описана, напишите на support@match-lens.com и спросите.
Все цены включают НДС, применимый к вам. Никаких других сборов мы не добавляем. Если ваша карта в другой валюте, на странице оплаты до оплаты будет показано, какая сумма будет списана.
Платежи принимает Stripe, который выступает продавцом (seller of record) при каждой покупке в Match-Lens. Это означает, что договор купли-продажи доступа или подписки заключается у вас со Stripe: Stripe списывает оплату с вашей карты, рассчитывает и уплачивает налог, применимый по месту вашего проживания, выставляет налоговый счет и рассматривает любые платежные споры. Match-Lens оказывает саму услугу и отвечает на ваши вопросы, а возврат средств по-прежнему запрашивается у нас и выплачивается через Stripe.
Откройте аккаунт, перейдите на вкладку «Оплата» и нажмите «Отменить подписку». Мы попросим подтвердить действие, и на этом все. Вы увидите дату, до которой действует ваш доступ, и списаний с карты больше не будет.
Отмена - это не возврат средств. Вы уже оплатили текущий месяц, поэтому он остается за вами. Если вы передумаете до его окончания, нажмите «Возобновить подписку» там же, и она продолжится как прежде.
Доступ на срок не нужно отменять. Он заканчивается сам и никогда не продлевается.
Как потребитель в Европейском союзе вы вправе в течение 14 дней со дня покупки отказаться от договора без объяснения причин. Match-Lens начинает работать с момента оплаты, поскольку вы просите об этом при оформлении оплаты, поэтому отказ от договора не отменяет уже использованное время: вы платите за период до дня, когда сообщили нам об отказе, а остальное вам возвращается. Доступ, срок которого полностью истек, считается полностью оказанной услугой, поэтому отказ от него не влечет возврата средств.
Проще говоря: за неиспользованную подписку, то есть если табло в общей сложности находилось на вашем экране менее 5 минут с момента оплаты, деньги возвращаются полностью, если вы сообщите нам в течение 14 дней. За использованную подписку возвращаются деньги за оставшуюся часть месяца, считая со дня вашего обращения, если вы сообщите нам в течение 14 дней. По истечении 14 дней текущий месяц остается за вами, и деньги за него не возвращаются из-за того, что вы передумали.
Быстрее всего отказаться от договора с помощью кнопки «Отказаться от договора здесь», которую содержит вкладка «Оплата» вашего аккаунта. Она доступна в течение 14 дней после каждой покупки, запрашивает ваше имя и одно подтверждение и сразу отправляет вам по электронной почте документ, фиксирующий ваш отказ. Письмо нам, как описано в разделе 6, имеет такую же силу.
Поскольку Stripe является продавцом (seller of record), он применяет к вашей покупке правила об отказе от договора, действующие в вашей стране, независимо от того, что сказано на этой странице. Мы не пытаемся лишить вас права, распоряжаться которым не вправе.
Мы возвращаем деньги без споров в следующих случаях:
За пределами 14 дней, описанных в разделе 4, мы не возвращаем деньги за использованный доступ или за месяц, которым вы пользовались, из-за того, что вы изменили мнение о сервисе. Для этого и существуют бесплатный 2-дневный пробный период и доступ на 2 дня: они позволяют недорого выяснить, подходит ли вам табло.
Проигранная ставка не является основанием для возврата средств. Match-Lens продает информацию о матчах, а не прогнозы, и это подробно объяснено в документе Условия использования.
Чтобы отказаться от договора в течение 14 дней после покупки, воспользуйтесь кнопкой «Отказаться от договора здесь» на вкладке «Оплата» вашего аккаунта - это делается за один шаг (раздел 4).
Или напишите на support@match-lens.com с адреса электронной почты, указанного в вашем аккаунте. Сообщите, что вы купили и примерно когда. Если вы отказываетесь от договора, так и напишите; объяснять причину не нужно. В остальных случаях достаточно одной строки о том, что пошло не так. Номер заказа не нужен.
Вы также можете обратиться напрямую в Stripe по ссылке в квитанции, которую он вам прислал. Stripe является продавцом (seller of record) и может сам вернуть деньги за покупку. Подходит любой из этих путей, и ни один из них ничего вам не стоит.
Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней, обычно в тот же день. Деньги возвращаются на способ оплаты, который вы использовали, и мы отправляем возврат в течение 14 дней со дня вашего запроса, обычно в течение нескольких дней. Как быстро он отразится в выписке, зависит от вашего банка.
Бесплатный 2-дневный пробный период не является покупкой. Для него нужно указать способ оплаты, но списание с него не производится.
Когда пробный период заканчивается, ничего не происходит. Он не превращается в подписку, и деньги не списываются. Доступ просто прекращается, пока вы не выберете тариф, так что отменять и возвращать нечего.
Подарочный код дает доступ на указанное в нем количество дней. Коды не имеют денежной стоимости, не обмениваются на деньги и не подлежат возврату. Если код не работает, пришлите его нам, и мы разберемся.
Если ежемесячное продление отклонено, табло приостанавливается, пока платёж не пройдёт. Платёжный провайдер повторяет списание в следующие дни, и мы сообщаем вам об этом, а новая карта, добавленная на вкладке «Оплата», списывается сразу.
Если списать оплату так и не удастся, подписка завершается и доступ прекращается, а пропущенный платеж мы с вас не требуем. Вы можете снова оформить подписку, когда захотите, и ваши заметки и настройки останутся на своих местах.
Если вы видите списание от нас, которое вы не узнаете, пожалуйста, напишите нам, прежде чем просить банк его отменить. Чарджбэк занимает недели, обходится нам в комиссию и приводит к тому же результату самым медленным путем. Письмо на support@match-lens.com обычно решает вопрос в тот же день, и если списание было ошибочным, вы в любом случае получите всю сумму обратно.
Если вы считаете, что кто-то использовал вашу карту без вашего разрешения, также сразу сообщите об этом в банк. С этим никогда не нужно ждать нас.