Como parar de pagar e quando você recebe o seu dinheiro de volta. Escrito para que você possa conferir em um minuto.
Última atualização: 27 de setembro de 2026.
O restante desta página diz a mesma coisa com rigor. Se a sua situação não estiver prevista, escreva para support@match-lens.com e pergunte.
Todos os preços incluem o IVA que se aplique a você. Não acrescentamos nenhuma outra cobrança. Se o seu cartão for em outra moeda, a página de pagamento mostra quanto será cobrado antes de você pagar.
Os pagamentos são recebidos pela Stripe, que atua como vendedora registrada (seller of record) em todas as compras no Match-Lens. Isso significa que o seu contrato de compra de um passe ou de uma assinatura é com a Stripe: a Stripe cobra o seu cartão, calcula e recolhe o imposto aplicável no lugar onde você mora, emite a fatura fiscal e trata de qualquer contestação de pagamento. O Match-Lens presta o próprio serviço e responde às suas perguntas, e o reembolso continua sendo pedido a nós e devolvido por meio da Stripe.
Abra a sua conta, vá até a aba Faturamento e toque em Cancelar assinatura. Pedimos que você confirme, e pronto. Você verá a data até a qual o seu acesso vai durar, e o cartão não será cobrado novamente.
Cancelar não é o mesmo que ser reembolsado. Você pagou pelo mês em curso, então continua com ele. Se mudar de ideia antes que ele termine, toque em Retomar assinatura no mesmo lugar e ela continua como antes.
Os passes não precisam ser cancelados. Eles terminam sozinhos e nunca são renovados.
Como consumidor na União Europeia, você tem 14 dias a partir do dia da compra para desistir dela (o direito de arrependimento), sem precisar indicar o motivo. O Match-Lens começa no momento em que você paga, porque você pede isso na página de pagamento, de modo que a desistência não desfaz o tempo de que você já usufruiu: você paga pela parte decorrida até o dia em que nos avisar, e o restante é devolvido. Um passe que chegou ao fim foi fornecido integralmente, por isso desistir dele não gera nenhuma devolução.
Em termos simples: uma assinatura que você não usou, ou seja, cujo painel esteve na sua tela por menos de 5 minutos no total desde que você pagou, é reembolsada integralmente se você nos avisar em até 14 dias. Uma assinatura que você usou é reembolsada pelo restante do mês, contado a partir do dia em que você nos avisar, se você nos avisar em até 14 dias. Depois de 14 dias, o mês em curso é seu e não é reembolsado porque você mudou de ideia.
A forma mais rápida de desistir é o botão "Retrate-se do contrato aqui" na aba Faturamento da sua conta. Ele fica disponível por 14 dias após cada compra, pede o seu nome e uma confirmação, e envia imediatamente para o seu e-mail um comprovante da sua desistência. Escrever para nós, conforme descrito na seção 6, tem o mesmo efeito.
Como a Stripe é a vendedora registrada, ela aplica à sua compra as regras de arrependimento do seu próprio país, independentemente do que diga esta página. Não tentamos fazer você renunciar a um direito do qual não nos cabe dispor.
Reembolsamos sem discussão nestes casos:
Fora dos 14 dias descritos na seção 4, não reembolsamos um passe que já tenha sido usado, nem um mês que você vem usando, pelo fato de você ter mudado de ideia sobre o serviço. É para isso que servem o teste grátis de 2 dias e o passe de dois dias: eles permitem que você descubra, gastando pouco, se o painel serve para você.
Perder uma aposta não é motivo para reembolso. O Match-Lens vende informações sobre partidas, não prognósticos, e os Termos de Serviço explicam isso em detalhes.
Para desistir de uma compra em até 14 dias, o botão "Retrate-se do contrato aqui" na aba Faturamento da sua conta faz isso em uma única etapa (seção 4).
Ou escreva para support@match-lens.com a partir do endereço de e-mail da sua conta. Diga o que você comprou e aproximadamente quando. Se estiver desistindo da compra, diga isso; você não precisa dizer o motivo. Para qualquer outra coisa, uma linha sobre o que deu errado é suficiente. Você não precisa de número de pedido.
Você também pode pedir diretamente à Stripe, usando o link do recibo que ela enviou a você. A Stripe é a vendedora registrada e pode, ela mesma, reembolsar uma compra. Qualquer um dos caminhos funciona, e nenhum deles custa nada a você.
Respondemos em até 5 dias úteis, geralmente no mesmo dia. O reembolso volta para a forma de pagamento que você usou, e nós o enviamos em até 14 dias a partir do dia do seu pedido, normalmente em poucos dias. O seu banco decide com que rapidez ele aparece no seu extrato.
O teste grátis de 2 dias não é uma compra. Ele pede uma forma de pagamento, e nada é cobrado nessa forma de pagamento.
Nada acontece quando o teste termina. Ele não se transforma em assinatura e nenhum valor é cobrado. O acesso simplesmente para até você escolher um plano, então não há nada para cancelar nem nada para reembolsar.
Um código de presente dá acesso pelos dias que ele indica. Os códigos não têm valor monetário, não podem ser trocados por dinheiro e não podem ser reembolsados. Se um código não funcionar, envie-o para nós e nós o verificaremos.
Se uma renovação mensal for recusada, o painel fica pausado até o pagamento ser concluído. O provedor de pagamentos tenta a cobrança novamente nos dias seguintes e nós avisamos você, e um novo cartão adicionado na aba Faturamento é cobrado na hora.
Se mesmo assim não for possível cobrar, a assinatura termina e o acesso é interrompido, e não cobramos de você o pagamento não realizado. Você pode assinar novamente quando quiser, e as suas notas e configurações estarão onde você as deixou.
Se você vir uma cobrança nossa que não reconhece, escreva para nós antes de pedir ao seu banco que a estorne. Uma contestação junto ao banco (chargeback) leva semanas e nos custa uma taxa, e chega ao mesmo resultado pelo caminho mais lento. Um e-mail para support@match-lens.com normalmente é resolvido no mesmo dia, e, se a cobrança estava errada, você recebe o valor integral de volta de qualquer forma.
Se você achar que alguém usou o seu cartão sem a sua permissão, avise também o seu banco imediatamente. Isso nunca precisa esperar por nós.