Come smettere di pagare e quando riavere i tuoi soldi. Scritto perché tu possa verificarlo in un minuto.
Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2026.
Il resto di questa pagina dice la stessa cosa con precisione. Se la tua situazione non è prevista, scrivi a support@match-lens.com e chiedi.
Tutti i prezzi includono l'eventuale IVA applicabile nel tuo caso. Non aggiungiamo altri costi. Se la tua carta è in un'altra valuta, la pagina di pagamento mostra quanto ti verrà addebitato prima che tu paghi.
I pagamenti sono incassati da Stripe, che agisce come venditore registrato (seller of record) per ogni acquisto su Match-Lens. Ciò significa che il tuo contratto di acquisto di un pass o di un abbonamento è con Stripe: Stripe addebita la tua carta, calcola e versa l'imposta applicabile nel luogo in cui vivi, emette la fattura fiscale e gestisce qualsiasi contestazione sul pagamento. Match-Lens fornisce il servizio stesso e risponde alle tue domande, e un rimborso si chiede comunque a noi e viene restituito tramite Stripe.
Apri il tuo account, vai alla scheda Fatturazione e premi Disdici l'abbonamento. Ti chiediamo di confermare, e il gioco è fatto. Vedrai la data fino alla quale dura il tuo accesso, e la carta non viene più addebitata.
La disdetta non equivale a un rimborso. Hai pagato il mese in corso, quindi lo mantieni. Se cambi idea prima che finisca, premi Riattiva l'abbonamento nello stesso punto e prosegue come prima.
I pass non vanno disdetti. Terminano da soli e non si rinnovano mai.
In quanto consumatore nell'Unione europea, hai 14 giorni dal giorno dell'acquisto per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione. Match-Lens inizia nel momento in cui paghi, perché lo richiedi al momento del pagamento, quindi il recesso non annulla il tempo di cui hai già usufruito: paghi la parte trascorsa fino al giorno in cui ce lo comunichi, e il resto ti viene restituito. Un pass arrivato alla sua scadenza è stato fornito integralmente, quindi recedere da esso non comporta alcun rimborso.
In parole semplici: un abbonamento che non hai usato, cioè quando il tabellone è rimasto sul tuo schermo per meno di 5 minuti in tutto da quando hai pagato, viene rimborsato per intero se ce lo comunichi entro 14 giorni. Un abbonamento che hai usato viene rimborsato per il resto del mese, calcolato dal giorno in cui ce lo comunichi, se ce lo comunichi entro 14 giorni. Dopo 14 giorni il mese in corso è tuo, e non viene rimborsato per un semplice ripensamento.
Il modo più rapido per recedere è il pulsante "Recedere dal contratto qui" nella scheda Fatturazione del tuo account. È disponibile per 14 giorni dopo ogni acquisto, ti chiede il tuo nome e una conferma, e ti invia subito via email una ricevuta del tuo recesso. Scriverci, come descritto nella sezione 6, funziona altrettanto bene.
Poiché Stripe è il venditore registrato, applica al tuo acquisto le norme sul recesso del tuo paese, qualunque cosa dica questa pagina. Non cerchiamo di farti rinunciare a un diritto a cui non spetta a noi farti rinunciare.
Rimborsiamo senza discussioni in questi casi:
Al di fuori dei 14 giorni descritti nella sezione 4, non rimborsiamo un pass che è stato usato, o un mese che stai usando, perché hai cambiato idea sul servizio. A questo servono la prova gratuita di 2 giorni e il pass di due giorni: ti permettono di scoprire con poca spesa se il tabellone fa per te.
Perdere una scommessa non è un motivo di rimborso. Match-Lens vende informazioni sulle partite, non pronostici, e i Termini di servizio lo spiegano per intero.
Per recedere entro 14 giorni da un acquisto, il pulsante "Recedere dal contratto qui" nella scheda Fatturazione del tuo account lo fa in un solo passaggio (sezione 4).
Oppure scrivi a support@match-lens.com dall'indirizzo email del tuo account. Dicci cosa hai acquistato e più o meno quando. Se stai esercitando il recesso, dillo; non devi spiegare perché. Per qualsiasi altra cosa, basta una riga su cosa non ha funzionato. Non ti serve un numero d'ordine.
Puoi anche rivolgerti direttamente a Stripe, usando il link sulla ricevuta che ti ha inviato. Stripe è il venditore registrato e può rimborsare un acquisto autonomamente. Entrambe le strade funzionano, e nessuna ti costa nulla.
Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi, di solito lo stesso giorno. Un rimborso torna sul metodo di pagamento che hai usato, e lo inviamo entro 14 giorni dal giorno della richiesta, di norma entro pochi giorni. La tua banca decide quanto rapidamente compare sul tuo estratto conto.
La prova gratuita di 2 giorni non è un acquisto. Richiede un metodo di pagamento, e su quel metodo non viene effettuato alcun addebito.
Quando la prova termina non succede nulla. Non diventa un abbonamento e non viene prelevato denaro. L'accesso semplicemente si interrompe finché non scegli un piano, quindi non c'è nulla da disdire né nulla da rimborsare.
Un codice regalo dà accesso per i giorni che indica. I codici non hanno valore in denaro, non possono essere convertiti in denaro e non sono rimborsabili. Se un codice non funziona, inviacelo e lo verificheremo.
Se un rinnovo mensile viene rifiutato, il tabellone si sospende finché il pagamento non va a buon fine. Il fornitore di pagamento ritenta l’addebito nei giorni successivi e ti avvisiamo, e una nuova carta aggiunta nella scheda Fatturazione viene addebitata subito.
Se l'addebito non riesce comunque, l'abbonamento termina e l'accesso si interrompe, e non ti chiediamo il pagamento mancato. Puoi abbonarti di nuovo quando vuoi, e le tue note e impostazioni saranno dove le hai lasciate.
Se vedi un addebito da parte nostra che non riconosci, scrivici prima di chiedere alla tua banca di stornarlo. Uno storno (chargeback) richiede settimane e ci costa una commissione, e arriva allo stesso risultato per la strada più lenta. Un'email a support@match-lens.com si risolve di norma lo stesso giorno, e se l'addebito era errato riavrai comunque l'intero importo.
Se pensi che qualcuno abbia usato la tua carta senza il tuo permesso, avvisa subito anche la tua banca. Questo non deve mai aspettare noi.