Comment arrêter de payer, et quand vous êtes remboursé. Rédigé pour que vous puissiez le vérifier en une minute.
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026.
Le reste de cette page dit la même chose avec précision. Si votre situation n’est pas couverte, écrivez à support@match-lens.com pour nous poser la question.
Tous les prix incluent la TVA éventuellement applicable. Nous n’ajoutons aucuns autres frais. Si votre carte est dans une autre devise, la page de paiement indique le montant qui vous sera débité avant que vous payiez.
Les paiements sont encaissés par Stripe, qui agit en tant que vendeur officiel pour chaque achat sur Match-Lens. Cela signifie que votre contrat d’achat d’un pass ou d’un abonnement est conclu avec Stripe : Stripe débite votre carte, calcule et acquitte la taxe applicable dans votre lieu de résidence, émet la facture fiscale et gère tout litige de paiement. Match-Lens fournit le service lui-même et répond à vos questions, et un remboursement se demande toujours auprès de nous et est versé via Stripe.
Ouvrez votre compte, allez dans l’onglet Facturation et appuyez sur Résilier l’abonnement. Nous vous demandons de confirmer, et c’est fait. Vous verrez la date jusqu’à laquelle votre accès est valable, et la carte n’est plus débitée.
Résilier n’est pas la même chose qu’être remboursé. Vous avez payé le mois en cours, vous le conservez donc. Si vous changez d’avis avant sa fin, appuyez sur Reprendre l’abonnement au même endroit et il continue comme avant.
Les pass n’ont pas besoin d’être résiliés. Ils prennent fin d’eux-mêmes et ne se renouvellent jamais.
En tant que consommateur dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter du jour de l’achat pour vous rétracter de cet achat, sans avoir à donner de motif. Match-Lens commence dès que vous payez, parce que vous le demandez lors du paiement ; la rétractation n’annule donc pas le temps dont vous avez déjà bénéficié : vous payez la partie écoulée jusqu’au jour où vous nous prévenez, et le reste vous est remboursé. Un pass arrivé à son terme a été entièrement fourni, de sorte que s’en rétracter ne donne lieu à aucun remboursement.
Concrètement : un abonnement que vous n’avez pas utilisé, c’est-à-dire dont le tableau est resté affiché à votre écran moins de 5 minutes au total depuis le paiement, est remboursé intégralement si vous nous prévenez dans les 14 jours. Un abonnement que vous avez utilisé est remboursé pour le reste du mois, à compter du jour où vous nous prévenez, si vous nous prévenez dans les 14 jours. Passé 14 jours, le mois en cours vous est acquis et il n’est pas remboursé au motif que vous avez changé d’avis.
Le moyen le plus rapide de vous rétracter est le bouton « Renoncer au contrat ici » dans l’onglet Facturation de votre compte. Il est disponible pendant 14 jours après chaque achat, vous demande votre nom et une confirmation, et vous envoie immédiatement par e-mail une trace de votre rétractation. Nous écrire, comme le décrit la section 6, fonctionne tout aussi bien.
Stripe étant le vendeur officiel, il applique à votre achat les règles de rétractation de votre propre pays, quoi que dise cette page. Nous ne cherchons pas à vous faire renoncer à un droit auquel nous n’avons pas le pouvoir de vous faire renoncer.
Nous remboursons sans discussion dans les cas suivants :
En dehors des 14 jours décrits à la section 4, nous ne remboursons pas un pass qui a été utilisé, ni un mois que vous avez utilisé, au motif que vous avez changé d’avis sur le service. C’est à cela que servent l’essai gratuit de 2 jours et le pass de deux jours : ils vous permettent de découvrir à moindre coût si le tableau vous convient.
Perdre un pari n’est pas un motif de remboursement. Match-Lens vend des informations sur les matchs, pas des pronostics, et les Conditions d’utilisation l’expliquent en détail.
Pour vous rétracter dans les 14 jours suivant un achat, le bouton « Renoncer au contrat ici » de l’onglet Facturation de votre compte le fait en une seule étape (section 4).
Ou écrivez à support@match-lens.com depuis l’adresse e-mail de votre compte. Indiquez-nous ce que vous avez acheté et approximativement quand. Si vous vous rétractez, dites-le ; vous n’avez pas à dire pourquoi. Pour toute autre demande, une ligne sur ce qui n’a pas fonctionné suffit. Vous n’avez pas besoin de numéro de commande.
Vous pouvez aussi vous adresser directement à Stripe, via le lien figurant sur le reçu qu’il vous a envoyé. Stripe est le vendeur officiel et peut rembourser lui-même un achat. Les deux voies fonctionnent, et aucune ne vous coûte quoi que ce soit.
Nous répondons dans un délai de 5 jours ouvrés, généralement le jour même. Un remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé, et nous l’émettons dans un délai de 14 jours à compter du jour de votre demande, normalement en quelques jours. Votre banque décide du délai d’apparition sur votre relevé.
L’essai gratuit de 2 jours n’est pas un achat. Il demande un moyen de paiement, et ce moyen n’est pas débité.
Rien ne se passe à la fin de l’essai. Il ne devient pas un abonnement et aucun montant n’est prélevé. L’accès s’arrête simplement jusqu’à ce que vous choisissiez une formule : il n’y a donc rien à résilier ni rien à rembourser.
Un code cadeau donne accès pour le nombre de jours qu’il indique. Les codes n’ont aucune valeur monétaire, ne peuvent pas être échangés contre de l’argent et ne peuvent pas être remboursés. Si un code ne fonctionne pas, envoyez-le-nous et nous l’examinerons.
Si un renouvellement mensuel est refusé, le tableau est suspendu jusqu’à ce que le paiement aboutisse. Le prestataire de paiement retente le prélèvement dans les jours qui suivent et nous vous prévenons ; une nouvelle carte ajoutée dans l’onglet Facturation est débitée immédiatement.
Si le paiement ne peut toujours pas être encaissé, l’abonnement prend fin et l’accès s’arrête, et nous ne vous réclamons pas le paiement manqué. Vous pouvez vous réabonner quand vous le souhaitez, et vos notes et paramètres seront là où vous les avez laissés.
Si vous voyez un débit de notre part que vous ne reconnaissez pas, écrivez-nous avant de demander à votre banque de l’annuler. Une rétrofacturation prend des semaines et nous coûte des frais, et elle arrive au même résultat par le chemin le plus lent. Un e-mail à support@match-lens.com est normalement réglé le jour même, et si le débit était erroné, vous récupérez l’intégralité du montant dans les deux cas.
Si vous pensez que quelqu’un a utilisé votre carte sans votre autorisation, prévenez aussi immédiatement votre banque. Cela n’a jamais à attendre notre réponse.