İade ve İptal

1. Kısaca

• Aylık aboneliği istediğiniz zaman hesabınızın Faturalandırma sekmesinden iptal edin.
• İptal etmek erişimi asla erken sonlandırmaz. Erişiminiz, ödemesini yaptığınız ayın sonuna kadar devam eder.
• Abonelik aldınız ama kullanmadınız mı (ödemeden bu yana panoda 5 dakikadan az)? 14 gün içinde bize bildirin, tamamını iade edelim.
• Kullandınız ve vazgeçmek mi istiyorsunuz? 14 gün içinde bize bildirin, bize bildirdiğiniz günden itibaren ayın kalanını iade edelim.
• Aynı şey için iki kez mi ücretlendirildiniz? Mükerrer ödemeyi tamamen iade ederiz.
• İptal etmek isterken abonelik yenilendi mi? 48 saat içinde bize bildirin; pano bu sürede fazla kullanılmadıysa - toplamda bir saatten az - tamamını iade ederiz.
• Ödediğiniz bir dönemde hizmet ciddi şekilde bozuk muydu? Süreyi uzatır veya iade ederiz.

Bu sayfanın geri kalanı aynı şeyin özenle yazılmış halidir. Durumunuz kapsanmıyorsa support@match-lens.com adresine yazıp sorun.

2. Ne satın alıyorsunuz

• 2 günlük paket, €3,89. Tek seferlik bir satın alım. Başladığı andan itibaren 48 saat boyunca geçerlidir, ardından başka bir ödeme gerekmeden kendiliğinden sona erer.
• Haftalık paket, €7,89. Tek seferlik bir satın alım. Başladığı andan itibaren 7 gün boyunca geçerlidir, ardından başka bir ödeme gerekmeden kendiliğinden sona erer.
• Ay, €19,89. Bir abonelik. Siz iptal edene kadar her ay aynı fiyattan yenilenir.

Tüm fiyatlara sizin için geçerli olan KDV dahildir. Başka hiçbir ücret eklemeyiz. Kartınız başka bir para birimindeyse, ödeme sayfası ödemeden önce ne kadar ücretlendirileceğinizi gösterir.

Ödemeler, Match-Lens üzerindeki her satın alım için kayıtlı satıcı olarak hareket eden Stripe tarafından alınır. Bu, bir paket veya abonelik için satın alma sözleşmenizin Stripe ile olduğu anlamına gelir: Stripe kartınızdan ücreti tahsil eder, yaşadığınız yerde geçerli vergiyi hesaplayıp öder, vergi faturasını düzenler ve her türlü ödeme uyuşmazlığını yürütür. Match-Lens hizmetin kendisini sağlar ve sorularınızı yanıtlar; iade yine bizden talep edilir ve Stripe aracılığıyla geri ödenir.

3. Aboneliği iptal etme

Hesabınızı açın, Faturalandırma sekmesine gidin ve Aboneliği iptal et'e basın. Onaylamanızı isteriz ve işlem tamamlanır. Erişiminizin süreceği tarihi görürsünüz ve kartınızdan tekrar ücret alınmaz.

İptal, iade ile aynı şey değildir. İçinde bulunduğunuz ayın ödemesini yaptınız, bu yüzden o ay sizindir. Ay bitmeden fikrinizi değiştirirseniz aynı yerde Aboneliği sürdür'e basın, abonelik eskisi gibi devam eder.

Paketlerin iptal edilmesi gerekmez. Kendiliğinden sona ererler ve asla yenilenmezler.

4. Fikrinizi değiştirme

Avrupa Birliği'ndeki bir tüketici olarak, satın aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden satın alımdan cayma hakkınız vardır. Match-Lens, ödeme sayfasında bunu talep ettiğiniz için ödeme yaptığınız anda başlar; bu nedenle cayma, halihazırda kullandığınız süreyi geri almaz: bize bildirdiğiniz güne kadar işleyen kısmın bedelini ödersiniz, kalanı size iade edilir. Süresinin sonuna kadar işlemiş bir paket tamamen ifa edilmiştir, dolayısıyla ondan caymak herhangi bir iade sağlamaz.

Açıkça söylemek gerekirse: kullanmadığınız bir abonelik, yani ödeme yaptığınızdan bu yana panonun ekranınızda toplam 5 dakikadan az kaldığı bir abonelik, 14 gün içinde bize bildirirseniz tamamen iade edilir. Kullandığınız bir abonelik, 14 gün içinde bize bildirirseniz, bildirdiğiniz günden itibaren ayın kalanı için iade edilir. 14 gün geçtikten sonra içinde bulunduğunuz ay sizindir ve fikrinizi değiştirdiğiniz için iade edilmez.

Caymanın en hızlı yolu, hesabınızdaki Faturalandırma sekmesi içinde bulunan "Sözleşmeden buradan cay" düğmesidir. Bu düğme her satın alımdan sonra 14 gün boyunca oradadır; adınızı ve tek bir onayı ister ve cayma kaydınızı size hemen e-postayla gönderir. 6. bölümde açıklandığı gibi bize yazmak da aynı şekilde geçerlidir.

Stripe kayıtlı satıcı olduğundan, bu sayfada ne yazarsa yazsın satın alımınıza kendi ülkenizin cayma kurallarını uygular. Bizim olmayan bir haktan feragat ettirmeye çalışmayız.

5. Ne zaman iade yaparız

Aşağıdaki durumlarda itirazsız iade yaparız:

• Aynı şey için iki kez ücretlendirildiyseniz veya bir satın alım yanlışlıkla birden fazla kez gerçekleştiyse. Mükerrer ödemeyi tamamen iade ederiz.
• İstemediğiniz bir yenileme. Aylık bir yenileme sizi şaşırttıysa, 48 saat içinde bize bildirin; pano bu sürede fazla kullanılmadıysa, yani yenilemeden bu yana toplamda bir saatten az kullanıldıysa, tamamını iade ederiz. Ardından tekrarlanmaması için aboneliği iptal ederiz.
• Hizmet, ödediğiniz bir dönemde önemli ölçüde kullanılamadıysa. Tercihinize göre erişiminizi kaybettiğiniz süre kadar uzatır veya bedelini iade ederiz.
• 4. bölümde açıklandığı gibi ilk 14 gün içinde caydığınız bir abonelik. Hiç kullanılmadıysa tamamı, kullanıldıysa bize bildirdiğiniz günden itibaren ayın kalanı iade edilir.
• Sizin yapmadığınız bir ödeme. Biri kartınızı burada izinsiz kullandıysa bize bildirin; iade eder ve hesabı güvence altına alırız.
• Ücretli hesabınızı sizin kusurunuz olmayan bir nedenle kapattıysak. Kullanmadığınız kısmı iade ederiz.

4. bölümde açıklanan 14 günün dışında, hizmet hakkında fikrinizi değiştirdiğiniz için kullanılmış bir paketi veya kullanmakta olduğunuz bir ayı iade etmeyiz. Ücretsiz 2 günlük deneme ve iki günlük paket bunun içindir: panonun size uygun olup olmadığını düşük maliyetle öğrenmenizi sağlar.

Bir bahsi kaybetmek iade nedeni değildir. Match-Lens tahmin değil, maçlar hakkında bilgi satar; Hizmet Şartları bunu ayrıntılı olarak açıklar.

6. Nasıl talep edilir

Bir satın alımdan 14 gün içinde caymak için hesabınızın Faturalandırma sekmesindeki "Sözleşmeden buradan cay" düğmesi bunu tek adımda yapar (4. bölüm).

Ya da hesabınızdaki e-posta adresinden support@match-lens.com adresine yazın. Ne satın aldığınızı ve yaklaşık ne zaman aldığınızı belirtin. Cayıyorsanız bunu söyleyin; nedenini söylemek zorunda değilsiniz. Diğer her şey için neyin yanlış gittiğine dair tek bir satır yeterlidir. Sipariş numarasına gerek yoktur.

Stripe'ın size gönderdiği makbuzdaki bağlantıyı kullanarak doğrudan Stripe'a da başvurabilirsiniz. Stripe kayıtlı satıcıdır ve bir satın alımı kendisi iade edebilir. Her iki yol da işe yarar ve hiçbiri size bir maliyet getirmez.

5 iş günü içinde, genellikle aynı gün yanıt veririz. İade, kullandığınız ödeme yöntemine yapılır ve talep ettiğiniz günden itibaren 14 gün içinde, normalde birkaç gün içinde gönderilir. Hesap özetinizde ne kadar hızlı görüneceğine bankanız karar verir.

7. Ücretsiz deneme

Ücretsiz 2 günlük deneme bir satın alım değildir. Bir ödeme yöntemi ister ve bu yöntemden ücret alınmaz.

Deneme sona erdiğinde hiçbir şey olmaz. Aboneliğe dönüşmez ve para alınmaz. Siz bir plan seçene kadar erişim yalnızca durur; bu yüzden iptal edilecek veya iade edilecek bir şey yoktur.

8. Hediye kodları

Bir hediye kodu, belirttiği gün sayısı kadar erişim sağlar. Kodların nakit değeri yoktur, paraya çevrilemez ve iade edilemez. Bir kod çalışmazsa bize gönderin, inceleyelim.

9. Bir ödeme başarısız olursa

Aylık yenileme reddedilirse, ödeme gerçekleşene kadar pano duraklatılır. Ödeme sağlayıcısı sonraki günlerde tahsilatı yeniden dener ve size haber veririz; Faturalandırma sekmesinden eklenen yeni kart hemen tahsil edilir.

Tahsilat yine de yapılamazsa abonelik sona erer ve erişim durur; kaçırılan ödemeyi sizden talep etmeyiz. İstediğiniz zaman yeniden abone olabilirsiniz; notlarınız ve ayarlarınız bıraktığınız yerde olur.

10. Bankanızı aramadan önce

Tanımadığınız bir ücret görürseniz, bankanızdan iptal etmesini istemeden önce lütfen bize yazın. Ters ibraz (chargeback) haftalar sürer ve bize bir ücrete mal olur; aynı sonuca en yavaş yoldan ulaşır. support@match-lens.com adresine gönderilen bir e-posta genellikle aynı gün çözülür ve ücret hatalıysa her iki durumda da tutarın tamamını geri alırsınız.

Birinin kartınızı izniniz olmadan kullandığını düşünüyorsanız, bankanıza da hemen bildirin. Bunun için asla bizi beklemeniz gerekmez.