Cum opriți plățile și când vă primiți banii înapoi. Scris astfel încât să-l puteți verifica într-un minut.
Ultima actualizare: 27 septembrie 2026.
Restul acestei pagini spune același lucru, cu atenție la detalii. Dacă situația dumneavoastră nu este acoperită, scrieți la support@match-lens.com și întrebați.
Toate prețurile includ TVA-ul aplicabil în cazul dumneavoastră. Nu adăugăm alte costuri. Dacă cardul dumneavoastră este în altă monedă, pagina de plată arată suma care vă va fi debitată înainte să plătiți.
Plățile sunt încasate de Stripe, care acționează ca vânzător înregistrat pentru fiecare achiziție de pe Match-Lens. Aceasta înseamnă că contractul de cumpărare pentru un pachet sau un abonament este încheiat cu Stripe: Stripe vă debitează cardul, calculează și plătește taxele aplicabile în țara în care locuiți, emite factura fiscală și gestionează orice dispută privind plata. Match-Lens furnizează serviciul propriu-zis și vă răspunde la întrebări, iar o rambursare se solicită tot de la noi și se plătește înapoi prin Stripe.
Deschideți contul, mergeți la fila Facturare și apăsați Anulați abonamentul. Vă cerem confirmarea și gata. Veți vedea data până la care aveți acces, iar cardul nu mai este debitat.
Anularea nu este același lucru cu o rambursare. Ați plătit luna în curs, așa că o păstrați. Dacă vă răzgândiți înainte de sfârșitul ei, apăsați Reluați abonamentul în același loc și acesta continuă ca înainte.
Pachetele nu trebuie anulate. Se încheie singure și nu se reînnoiesc niciodată.
În calitate de consumator în Uniunea Europeană, aveți la dispoziție 14 zile de la data cumpărării pentru a vă retrage din achiziție, fără a invoca vreun motiv. Match-Lens începe în momentul în care plătiți, deoarece solicitați acest lucru la finalizarea plății, așa că retragerea nu anulează timpul de care ați beneficiat deja: plătiți partea care a curs până în ziua în care ne anunțați, iar restul vă este returnat. Un pachet care a ajuns la final a fost furnizat integral, așa că retragerea din el nu aduce nicio rambursare.
Pe înțeles: un abonament nefolosit, adică panoul a fost pe ecranul dumneavoastră mai puțin de 5 minute în total de la plată, este rambursat integral dacă ne anunțați în 14 zile. Un abonament folosit este rambursat pentru restul lunii, socotit din ziua în care ne anunțați, dacă ne anunțați în 14 zile. După 14 zile, luna în curs vă aparține și nu este rambursată pentru că v-ați răzgândit.
Cea mai rapidă cale de retragere este butonul „Retrageți-vă din contract aici” din fila Facturare a contului. Este disponibil 14 zile după fiecare achiziție, vă cere numele și o singură confirmare și vă trimite imediat prin email o confirmare a retragerii. Ne puteți scrie și direct, așa cum descrie secțiunea 6, la fel de bine.
Deoarece Stripe este vânzătorul înregistrat, aplică achiziției dumneavoastră regulile de retragere din propria țară, indiferent de ce spune această pagină. Nu încercăm să vă facem să renunțați la un drept la care nu avem calitatea să vă cerem să renunțați.
Rambursăm fără discuții în aceste cazuri:
În afara celor 14 zile descrise în secțiunea 4, nu rambursăm un pachet care a fost folosit sau o lună pe care ați folosit-o pentru că v-ați răzgândit în privința serviciului. Pentru asta există perioada de probă gratuită de 2 zile și pachetul de două zile: vă permit să aflați ieftin dacă panoul vi se potrivește.
Pierderea unui pariu nu este un motiv de rambursare. Match-Lens vinde informații despre meciuri, nu pronosticuri, iar Termenii și condițiile explică acest lucru în detaliu.
Pentru a vă retrage în termen de 14 zile de la o achiziție, butonul „Retrageți-vă din contract aici” din fila Facturare a contului face acest lucru într-un singur pas (secțiunea 4).
Sau scrieți la support@match-lens.com de pe adresa de email a contului. Spuneți-ne ce ați cumpărat și aproximativ când. Dacă vă retrageți, menționați acest lucru; nu trebuie să spuneți de ce. Pentru orice altceva, un rând despre ce nu a mers este suficient. Nu aveți nevoie de un număr de comandă.
Puteți solicita și direct de la Stripe, folosind linkul de pe chitanța pe care v-a trimis-o. Stripe este vânzătorul înregistrat și poate rambursa singur o achiziție. Ambele căi funcționează și niciuna nu vă costă nimic.
Răspundem în 5 zile lucrătoare, de obicei în aceeași zi. O rambursare se face pe metoda de plată folosită și o trimitem în cel mult 14 zile de la data solicitării, de regulă în câteva zile. Banca dumneavoastră decide cât de repede apare în extras.
Perioada de probă gratuită de 2 zile nu este o achiziție. Solicită o metodă de plată, iar acea metodă nu este debitată.
La încheierea perioadei de probă nu se întâmplă nimic. Nu devine abonament și nu se încasează bani. Accesul pur și simplu se oprește până când alegeți un plan, așa că nu este nimic de anulat și nimic de rambursat.
Un cod cadou oferă acces pentru numărul de zile pe care îl indică. Codurile nu au valoare bănească, nu pot fi schimbate pe bani și nu pot fi rambursate. Dacă un cod nu funcționează, trimiteți-ni-l și îl verificăm.
Dacă o reînnoire lunară este refuzată, panoul se întrerupe până când plata reușește. Furnizorul de plăți reîncearcă debitarea în zilele următoare și vă anunțăm, iar un card nou adăugat în fila Facturare este debitat imediat.
Dacă plata tot nu poate fi încasată, abonamentul se încheie și accesul se oprește, iar noi nu vă cerem plata ratată. Vă puteți abona din nou oricând doriți, iar notele și setările vor fi acolo unde le-ați lăsat.
Dacă vedeți o debitare de la noi pe care nu o recunoașteți, vă rugăm să ne scrieți înainte de a cere băncii să o anuleze. O contestare a tranzacției durează săptămâni și ne costă un comision, iar rezultatul este același, pe drumul cel mai lent. Un email la support@match-lens.com se rezolvă de regulă în aceeași zi, iar dacă debitarea a fost greșită primiți oricum toată suma înapoi.
Dacă credeți că cineva v-a folosit cardul fără permisiunea dumneavoastră, anunțați imediat și banca. Pentru asta nu trebuie să ne așteptați pe noi.