Erstattung und Kündigung

1. Kurz gesagt

• Kündigen Sie das Monatsabo jederzeit im Tab „Abrechnung“ Ihres Kontos.
• Eine Kündigung nimmt Ihnen den Zugang nie vorzeitig. Er bleibt bis zum Ende des bezahlten Monats bestehen.
• Ein Abo gekauft und nicht genutzt (seit der Zahlung weniger als 5 Minuten auf dem Board)? Teilen Sie es uns innerhalb von 14 Tagen mit, und wir erstatten den vollen Betrag.
• Genutzt und Sie möchten aussteigen? Teilen Sie es uns innerhalb von 14 Tagen mit, und wir erstatten den Rest des Monats ab dem Tag Ihrer Mitteilung.
• Zweimal für dasselbe belastet? Wir erstatten die doppelte Belastung vollständig.
• Verlängert, obwohl Sie kündigen wollten? Teilen Sie es uns innerhalb von 48 Stunden mit, und wir erstatten den vollen Betrag, sofern das Board in dieser Zeit kaum genutzt wurde - insgesamt weniger als eine Stunde.
• Dienst während eines bezahlten Zeitraums erheblich gestört? Wir verlängern ihn oder erstatten den Betrag.

Der Rest dieser Seite sagt dasselbe noch einmal sorgfältig formuliert. Ist Ihr Fall nicht abgedeckt, schreiben Sie an support@match-lens.com und fragen Sie.

2. Was Sie kaufen

• 2-Tage-Pass, 3,89 €. Ein einmaliger Kauf. Er läuft ab seinem Beginn 48 Stunden lang und endet dann von selbst, ohne dass weitere Zahlungen anfallen.
• Wochenpass, 7,89 €. Ein einmaliger Kauf. Er läuft ab seinem Beginn 7 Tage lang und endet dann von selbst, ohne dass weitere Zahlungen anfallen.
• Monat, 19,89 €. Ein Abo. Es verlängert sich jeden Monat zum selben Preis, bis Sie es kündigen.

Alle Preise enthalten die für Sie geltende MwSt. Wir erheben keine weiteren Gebühren. Lautet Ihre Karte auf eine andere Währung, zeigt Ihnen der Bezahlvorgang vor der Zahlung, welcher Betrag belastet wird.

Zahlungen werden von Stripe abgewickelt, das bei jedem Kauf auf Match-Lens als Verkäufer (Seller of Record) auftritt. Das bedeutet, dass Ihr Kaufvertrag über einen Pass oder ein Abo mit Stripe geschlossen wird: Stripe belastet Ihre Karte, berechnet und entrichtet die an Ihrem Wohnort geltenden Steuern, stellt die Steuerrechnung aus und bearbeitet etwaige Zahlungsstreitigkeiten. Match-Lens erbringt den Dienst selbst und beantwortet Ihre Fragen, und eine Rückerstattung wird weiterhin bei uns beantragt und über Stripe zurückgezahlt.

3. Ein Abo kündigen

Öffnen Sie Ihr Konto, gehen Sie zum Tab „Abrechnung“ und klicken Sie auf „Abo kündigen“. Wir bitten Sie um eine Bestätigung, und dann ist es erledigt. Sie sehen das Datum, bis zu dem Ihr Zugang läuft, und die Karte wird nicht erneut belastet.

Kündigung ist nicht dasselbe wie Rückerstattung. Sie haben den laufenden Monat bezahlt, also behalten Sie ihn. Überlegen Sie es sich vor dessen Ende anders, klicken Sie an derselben Stelle auf „Abo fortsetzen“, und es läuft weiter wie bisher.

Pässe müssen nicht gekündigt werden. Sie enden von selbst und verlängern sich nie.

4. Widerrufsrecht

Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie ab dem Tag des Kaufs 14 Tage Zeit, den Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Match-Lens beginnt in dem Moment, in dem Sie zahlen, weil Sie dies beim Bezahlvorgang verlangen; ein Widerruf macht daher die bereits genutzte Zeit nicht rückgängig: Sie zahlen für den Teil, der bis zu dem Tag lief, an dem Sie uns den Widerruf mitteilen, und den Rest erhalten Sie zurück. Ein Pass, der bis zu seinem Ende gelaufen ist, wurde vollständig erbracht, sodass ein Widerruf davon nichts zurückbringt.

Konkret: Ein Abo, das Sie nicht genutzt haben, das heißt, das Board war seit Ihrer Zahlung insgesamt weniger als 5 Minuten auf Ihrem Bildschirm, wird vollständig erstattet, wenn Sie es uns innerhalb von 14 Tagen mitteilen. Ein genutztes Abo wird für den Rest des Monats, gerechnet ab dem Tag Ihrer Mitteilung, erstattet, wenn Sie es uns innerhalb von 14 Tagen mitteilen. Nach 14 Tagen gehört Ihnen der laufende Monat, und er wird nicht erstattet, weil Sie es sich anders überlegt haben.

Am schnellsten widerrufen Sie über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ im Tab „Abrechnung“ Ihres Kontos. Sie steht nach jedem Kauf 14 Tage lang zur Verfügung, fragt nach Ihrem Namen und einer Bestätigung und sendet Ihnen sofort eine Bestätigung Ihres Widerrufs per E-Mail. Ein Schreiben an uns, wie in Abschnitt 6 beschrieben, ist genauso wirksam.

Da Stripe der Verkäufer (Seller of Record) ist, wendet Stripe auf Ihren Kauf die Widerrufsvorschriften Ihres eigenen Landes an, unabhängig davon, was auf dieser Seite steht. Wir versuchen nicht, Sie auf ein Recht verzichten zu lassen, über das wir nicht verfügen können.

5. Wann wir erstatten

In diesen Fällen erstatten wir ohne Diskussion:

• Sie wurden doppelt belastet für dieselbe Leistung, oder ein Kauf wurde versehentlich mehr als einmal ausgeführt. Wir erstatten die doppelte Belastung vollständig.
• Eine unbeabsichtigte Verlängerung. Hat Sie eine monatliche Verlängerung überrascht, teilen Sie es uns innerhalb von 48 Stunden mit, und wir erstatten den vollen Betrag, sofern das Board in dieser Zeit kaum genutzt wurde, das heißt insgesamt weniger als eine Stunde seit der Verlängerung. Anschließend kündigen wir das Abo, damit es nicht noch einmal passiert.
• Der Dienst war weitgehend nicht verfügbar während eines von Ihnen bezahlten Zeitraums. Wir verlängern Ihren Zugang um die verlorene Zeit oder erstatten sie, ganz wie Sie möchten.
• Ein Abo, das Sie widerrufen, innerhalb der ersten 14 Tage, wie in Abschnitt 4 beschrieben. Ungenutzt ist das der volle Betrag. Genutzt ist es der Rest des Monats ab dem Tag Ihrer Mitteilung.
• Eine Zahlung, die Sie nicht getätigt haben. Hat jemand Ihre Karte hier ohne Erlaubnis verwendet, teilen Sie es uns mit, und wir erstatten den Betrag und sichern das Konto ab.
• Wir haben Ihr kostenpflichtiges Konto geschlossen, aus einem Grund, den Sie nicht zu vertreten haben. Wir erstatten den nicht genutzten Teil.

Außerhalb der in Abschnitt 4 beschriebenen 14 Tage erstatten wir weder einen genutzten Pass noch einen Monat, den Sie bereits nutzen, weil Sie Ihre Meinung über den Dienst geändert haben. Genau dafür gibt es die kostenlose 2-tägige Testphase und den Zwei-Tage-Pass: Damit können Sie günstig herausfinden, ob das Board zu Ihnen passt.

Eine verlorene Wette ist kein Grund für eine Rückerstattung. Match-Lens verkauft Informationen über Spiele, keine Vorhersagen, und die Nutzungsbedingungen erläutern das ausführlich.

6. Wie Sie sich an uns wenden

Um innerhalb von 14 Tagen nach einem Kauf zu widerrufen, genügt ein Schritt: die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ im Tab „Abrechnung“ Ihres Kontos (Abschnitt 4).

Oder schreiben Sie an support@match-lens.com von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Teilen Sie uns mit, was Sie gekauft haben und ungefähr wann. Wenn Sie widerrufen, sagen Sie das; einen Grund müssen Sie nicht nennen. Für alles andere genügt eine Zeile dazu, was schiefgelaufen ist. Sie brauchen keine Bestellnummer.

Sie können sich auch direkt an Stripe wenden, über den Link in der Quittung, die Stripe Ihnen gesendet hat. Stripe ist der Verkäufer (Seller of Record) und kann einen Kauf selbst erstatten. Beide Wege funktionieren, und keiner kostet Sie etwas.

Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen, meist noch am selben Tag. Eine Rückerstattung geht an die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode zurück, und wir veranlassen sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag Ihrer Anfrage, in der Regel innerhalb weniger Tage. Wie schnell sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint, entscheidet Ihre Bank.

7. Die kostenlose Testphase

Die kostenlose 2-tägige Testphase ist kein Kauf. Sie erfordert die Angabe einer Zahlungsmethode, und diese wird nicht belastet.

Wenn die Testphase endet, passiert nichts. Sie wird nicht zu einem Abo, und es wird kein Geld abgebucht. Der Zugang endet einfach, bis Sie einen Tarif wählen, es gibt also nichts zu kündigen und nichts zu erstatten.

8. Geschenkcodes

Ein Geschenkcode gewährt Zugang für die darin genannten Tage. Codes haben keinen Barwert, können nicht in Geld umgetauscht und nicht erstattet werden. Funktioniert ein Code nicht, senden Sie ihn uns, und wir sehen ihn uns an.

9. Wenn eine Zahlung fehlschlägt

Wird eine monatliche Verlängerung abgelehnt, pausiert das Board, bis die Zahlung durchgeht. Der Zahlungsanbieter versucht die Abbuchung in den folgenden Tagen erneut und wir informieren Sie; eine neue Karte, die Sie im Tab Abrechnung hinterlegen, wird sofort belastet.

Kann die Zahlung weiterhin nicht eingezogen werden, endet das Abo und der Zugang endet, und wir fordern die ausgefallene Zahlung nicht von Ihnen ein. Sie können jederzeit erneut abonnieren, und Ihre Notizen und Einstellungen sind dort, wo Sie sie gelassen haben.

10. Bevor Sie Ihre Bank anrufen

Wenn Sie eine Belastung von uns sehen, die Sie nicht zuordnen können, schreiben Sie uns bitte, bevor Sie Ihre Bank bitten, sie zurückzubuchen. Eine Rückbuchung (Chargeback) dauert Wochen, kostet uns eine Gebühr und führt auf dem langsamsten Weg zum selben Ergebnis. Eine E-Mail an support@match-lens.com ist in der Regel noch am selben Tag erledigt, und war die Belastung falsch, erhalten Sie so oder so den vollen Betrag zurück.

Wenn Sie glauben, dass jemand Ihre Karte ohne Ihre Erlaubnis verwendet hat, informieren Sie außerdem sofort Ihre Bank. Damit müssen Sie nie auf uns warten.