Как да спрете да плащате и кога получавате парите си обратно. Написано така, че да го проверите за минута.
Последна актуализация: 27 септември 2026 г.
Останалата част от тази страница казва същото, но подробно и прецизно. Ако Вашият случай не е обхванат, пишете на support@match-lens.com и попитайте.
Всички цени включват приложимия за Вас ДДС. Не начисляваме други такси. Ако картата Ви е в друга валута, страницата за плащане показва сумата, която ще бъде таксувана, преди да платите.
Плащанията се приемат от Stripe, който действа като продавач по сделката (seller of record) за всяка покупка в Match-Lens. Това означава, че договорът Ви за покупка на пас или абонамент е със Stripe: Stripe таксува картата Ви, изчислява и внася данъка, приложим там, където живеете, издава данъчната фактура и разглежда всеки спор относно плащането. Match-Lens предоставя самата услуга и отговаря на въпросите Ви, а възстановяване на сума все така се иска от нас и се изплаща чрез Stripe.
Отворете профила си, отидете в раздел „Плащания“ и натиснете „Прекратяване на абонамента“. Ще Ви помолим да потвърдите и след това е готово. Ще видите датата, до която продължава достъпът Ви, и картата няма да бъде таксувана отново.
Прекратяването не е същото като възстановяване на сума. Платили сте месеца, в който сте, затова го запазвате. Ако промените решението си преди края му, натиснете „Подновяване на абонамента“ на същото място и абонаментът продължава както преди.
Пасовете не се нуждаят от прекратяване. Те изтичат сами и никога не се подновяват.
Като потребител в Европейския съюз имате 14 дни от деня на покупката, за да се откажете от нея, без да посочвате причина. Match-Lens започва в момента, в който платите, защото сте поискали това при плащането, затова отказът не заличава времето, което вече сте ползвали: плащате за частта до деня, в който ни уведомите, а остатъкът Ви се връща. Пас, който е изтекъл докрай, е изпълнен изцяло, затова отказът от него не връща нищо.
Казано просто: абонамент, който не сте използвали, т.е. таблото е било на екрана Ви общо по-малко от 5 минути, откакто сте платили, се възстановява изцяло, ако ни уведомите в рамките на 14 дни. Абонамент, който сте използвали, се възстановява за остатъка от месеца, считано от деня, в който ни уведомите, ако ни уведомите в рамките на 14 дни. След изтичането на 14 дни текущият месец остава Ваш и не се възстановява поради промяна на решението Ви.
Най-бързият начин да се откажете е бутонът „Откажете се от договора тук“ в раздел „Плащания“ на Вашия профил. Той е наличен 14 дни след всяка покупка, иска Вашето име и едно потвърждение и веднага Ви изпраща по имейл запис за Вашия отказ. Писмото до нас, както е описано в раздел 6, върши същата работа.
Тъй като Stripe е продавачът по сделката, той прилага правилата за отказ на Вашата държава към покупката Ви, каквото и да гласи тази страница. Не се опитваме да Ви лишим от право, от което не можем да Ви лишим.
Възстановяваме суми без спор в следните случаи:
Извън 14-те дни, описани в раздел 4, не възстановяваме суми за пас, който е бил използван, или за месец, който използвате, поради това че сте променили мнението си за услугата. За това са безплатният 2-дневен пробен период и 2-дневният пас: те Ви позволяват евтино да разберете дали таблото Ви подхожда.
Загубеният залог не е основание за възстановяване на сума. Match-Lens продава информация за мачове, а не прогнози, и нашите Общите условия обясняват това подробно.
За да се откажете в рамките на 14 дни от покупката, бутонът „Откажете се от договора тук“ в раздел „Плащания“ на профила Ви прави това с една стъпка (раздел 4).
Или пишете на support@match-lens.com от имейл адреса на профила си. Посочете какво сте купили и приблизително кога. Ако се отказвате, кажете го; не е нужно да обяснявате защо. За всичко останало е достатъчен един ред за това какво се е объркало. Не Ви е необходим номер на поръчка.
Можете също да се обърнете директно към Stripe чрез връзката в разписката, която Ви е изпратил. Stripe е продавачът по сделката и може сам да възстанови сумата за покупка. Всеки от двата начина върши работа и нито един не Ви струва нищо.
Отговаряме в рамките на 5 работни дни, обикновено в същия ден. Сумата се възстановява по начина на плащане, който сте използвали, и я изпращаме в рамките на 14 дни от деня, в който сте я поискали, обикновено в рамките на няколко дни. Колко бързо ще се появи в извлечението Ви, зависи от банката Ви.
Безплатният 2-дневен пробен период не е покупка. При него се изисква начин на плащане, който не се таксува.
Когато пробният период изтече, нищо не се случва. Той не се превръща в абонамент и не се удържат пари. Достъпът просто спира, докато не изберете план, така че няма какво да прекратявате и няма какво да се възстановява.
Кодът за подарък дава достъп за посочения в него брой дни. Кодовете нямат парична стойност, не могат да бъдат заменени за пари и не подлежат на възстановяване. Ако даден код не работи, изпратете ни го и ще го проверим.
Ако подновяването на месечния абонамент бъде отказано, таблото спира, докато плащането премине. Доставчикът на плащания опитва отново през следващите дни и ние Ви уведомяваме, а нова карта, добавена в раздел „Плащания“, се таксува веднага.
Ако сумата все пак не може да бъде удържана, абонаментът приключва и достъпът спира, като не Ви търсим пропуснатото плащане. Можете да се абонирате отново, когато пожелаете, а бележките и настройките Ви ще са там, където сте ги оставили.
Ако видите плащане към нас, което не разпознавате, моля, пишете ни, преди да поискате от банката си да го сторнира. Оспорването на плащане (chargeback) отнема седмици и ни струва такса, а води до същия резултат по най-бавния път. Имейл до support@match-lens.com обикновено се урежда в същия ден, а ако таксуването е било погрешно, получавате цялата сума обратно и в двата случая.
Ако смятате, че някой е използвал картата Ви без Ваше разрешение, уведомете и банката си незабавно. Това никога не трябва да чака нас.